No respeta tasa ofrecida

Antes que comenzara el estallido social ,a través de un correo formal, el reclamos.cl/empresa/banco_de_chile">Banco de Chile me ofrece una tasa de 2. 79% para renegociar mi crédito hipotecario , una renegociación express que evita la nueva inscripción y es más barato que ir a otro Banco cosa que yo ya estaba haciendo.Voy al banco para poder negociar una mejor tasa ,(el mercado estaba más bajo), mi año había sido difícil y necesitaba bajar la carga económica, sin embargo mi ejecutiva de personas me informa que hay un error, mi crédito no es negociable en la modalidad express porque no es a tasa fija sino variable. Me muestra en su computador que así lo tiene registrado el sistema y que no es factible que tome esa renegociación. Yo estaba segura que eso no era asi , pero no tenía las escrituras para probarlo y ella tampoco pidio mis escrituras en ese momento.Me ofrecio otros productos ya derivados de estallido social, un bullet para Pymes( mi caso) y asi pasamos el mes juntando papeles para ese producto. Días después encontré un correo antiguo, con la negociación final del hipotecario que mostraba que mi credito era a tasa fija y que si se podía re-negociar. Solo con eso la ejecutiva hizo una búsqueda y averiguación real , que finalizó dándome la razón. Había un error de información o digitación con lo que activaron mi renegociación pero ya no con la tasa ofrecida sino un 3,6. Hice el reclamo y a la fecha sin ninguna respuesta. Lo escale a la gerente de sucursal Claudia Cruz, quien a la fecha solo se limitó a consultarme si había aceptado algo en circunstancia que ese error de información truncaba toda posibilidad de seguir con el proceso ..El banco no se hace cargo de su error de información, negándome la posibilidad de bajar mi tasa por un problema de digitación es su sistema y hoy no me responde. Su unico arg,eto es que yo no hice una aceptacion de esa tasa ..y como hacerla si te dicen que hay un error?? que esa tasa no es para ti.