No reciben certificado de defuncion

Hace un par de semanas murio en el hospital de quillota mi suegro,quien mantenia un credito con banco condell. Su hija presento el certificado de defuncion expedido por el hospital,el cual nos rechazaron ,pasandonos un cuestionario con unas 300 preguntas,las cuales debía rellenar el medico tratante,lo que me parece insolito ya que en el resto de instituciones solo nos pidieron el certificado de defuncion y una copia de su carnet. El tramite se intento hacer en sucursal de quillota