Deuda no resuelta

buenas tardes, quisiera solicitar informacion sobre deuda que aparece cancelada y que despues de esperar salir del boletin comercial durante tres semanas me entero que la deuda sigue pendiente y que mas encima sigue creciendo... en ninguna parte me salio ese monto total sino que me salio el valor de una caja que no llego jamas a mi poder y que fue comunicado a mi jefa en ese entonces, cabe resaltar que esta deuda es del 2015 y que entiendo que puede haber una mora de interes..... PERO PORQUE AL MOMENTO DE PAGAR NO TE SALE REFLEJADO INMEDIATAMENTE EL VALOR TOTAL?????? Y QUE AUN SIGUE APARECIENDO PENDIENTE CUANDO EL VALOR DE LA CAJA FUE CANCELADO DESDE LA APLICACION DE LA CUENTA RUTY DONDE LLAMO Y PIDO INFORMACION Y RESULTA QUE AUN NADIE SE CONTACTA CONMIGO.... POR USTEDES aun no PUEDO ACCEDER A UN BENDITO CREDITO.....