Injusto

En la campaña 09 encargue un set Nitro que costaba $12.990 por error de la gerente de zona me llegó una mochila que su valor es 22.990, me di cuenta y me contacté con mi lider y le explique el problema , la respuesta que me dió que fue su jefa (gerente de zona) porque ella subía el pedido a la app, yo no tengo idea de como se hace pedido por la aplicación, mi lider me dice que llame para hacer la devolución del producto, lo hice y el señor me dice que me lo van a descontar en la boleta y así fue....Después de esa campaña no tuve pedido pero mi cuenta estaba en cero, resulta que el día 17 de septiembre me llega un mensaje de texto que tengo una boleta de $19.126 y que pague pronto y evite cobros de intereses, en eso me contacto con la gerente de zona y me dice que no tengo registrado saldo pero que tengo un cargo de servicio por 19.126 por producto pendiente de entrega y le explique que mi lider me dijo que su jefa es la que sube los pedidos a la app en lo que la gerente de zona me dice que cada consultora sube el pedido....Ya en fin mi lider me dice que llame al call center y haga el reclamo para la devolución y me lo descuenten, llamé y el señor me dice que el código del producto ya no existe pero que debo cancelar igual los 19.126....yo le comenté a mi lider lo que me habían dicho y que yo no tenía esa plata y que además fue error de ellas no mío ,ella me dice que es debo hacer pedido yo en la app para que no vuelva a pasar ese error de nuevo, a lo que yo respondo que si supiera subir el pedido a la app nunca le hubiese pedido ayuda porque en los años que llevo vendiendo nunca había tenido un problema, hoy 25 de septiembre cancelé los 19.126 ,le envié el comprobante del pago a mi lider y la llamé le dije si me iba hacer el pedido a lo que ella me contesta que no porque la jefa le dijo que No porque yo tenía que descargar la app y hacerlo ,he intentado casí todo el día en hacerlo pero no puedo ,no entiendo y no se hacerlo ,que hago? A mi no me sirve tener la mochila aquí en mi casa porque de nuevo me van hacer cancelar algo que yo no quería y que no pedí por favor necesito una solución