Cambio de producto por falla

orden de compra numero 230247863no se si la demora es a proposito para que pase el tiempo de la garantia legal o es realmente lento el sistema que tienen, solicite un cambio porque las zapatillas se rompieron casi sin uso, las envie de vueta y cumpli con lo que ustedes solicitan y me dieron 2 opciones , accedi a cambiar por otro producto de igual valor, espere confirmacion y no paso nada asi que dejo pasar unos dias pero finalmente debo hablarles para ver que pasa y me dicen que no hay stock para el cambio y ni siquiera se dan el tiempo de avisar para yo poder solicitar mi devolucion de dinero...ahora a esperar nuevamente para que me den solucion y tener mi dinero de vuelta.