Compra por internet

Compré unas zapatillas por internet ya que estaban en oferta hace casi 15 días, me dieron un número de seguimiento que no existe y hasta el momento no tengo respuesta de un agente (anteriormente envié correos al supuesto agente que es un bot para que me ayude ) nose que más hacer en la sucursal un Sr medio pesado le mostré la boleta que me llegó al correo y me dijo que solamente podía retirar cuando me llegue el correo diciendo que el producto listo para el retiro cosa que nunca recibí.Adicional cuando compré las zapatillas me llegó correo me llegó por parte de un correo sospechoso de belsport, junto con la boleta un archivo raro tiene tiene letras y números está en archivo XMLOjalá puedan ayudargracias