No entrega de una encomienda

Realize un pedido por medio de la plataforma shopee, el cual consistia con dos productos distintos, en los cuales los datos e informacion dada era la que correspondia de mi domicilio y mi telefono celular, a lo cual al llegar a pto montt y llegar a la bodega de blue express, uno de mis encomiendas salio a reparto el dia viernes y lo devolvieron nuevamente a bodega dando la notificacion que faltaba datos para realizar la entrega, a lo cual a mi no me llamaron los pionetas o el conductor, dandome cuanto el dia sabado por la tarde y sin nada por hacer, el dia de hoy lunes informe mas refencia para que pudiese llegar el pedido a mi poder, a lo cual por medio de la pagina de seguimiento del blue me dice que fue devuelto a santiago, y sin yo poder tener la posibilidad de recuperar, no puede ser que no me entregen mi pedido por falta de informacion y el otro paquete fue entregado sin problema, el conductor me llamo a mi telefono celular y dio sin problema con mi respectiva direccion. Ahora ya no se como recuperar mi paquete si no tienen una oficina donde ir ni con algun telefono donde llamar.