Incumplimiento entrega establecida

El repartidor de la empresa en repetidas ocasiones no entrega paquete y miente con la excusa de no haber nadie en el domicilio cuando he estado en mi casa todos los días. Se le informo repetidas veces de que se me debe llamar para saber que llegó por qué vivo en un condominio y este nunca lo hizo y la empresa es incapaz de decirme la razón de por qué no lo hizo.No se hacen cargo de la irresponsabilidad de sus repartidores y me culpan a mi como cliente por "no estar en casa" cuando les insisto que llevo una semana sin salir de mi hogar por estar esperando la entrega del paquete.Solo me dan una orden de seguimiento que me dice que el paquete será entregado durante el día pero no tengo cómo saber si el repartidor siquiera vino a mi domicilio o está mintiendo.Se me cancelo la entrega y la tienda a la que le compre tuvo que solucionar el problema y a ella le dicen que el repartidor no me entrego el paquete por qué no tenía dinero para pagar el envío cuando eso es mentira. La tienda además dejo un reclamo y la empresa nuevamente miente, diciendo que el paquete había sigo entregado siendo que hasta el día de hoy no lo recibo.Bluexpress ha sido incapaz de hacerse cargo de la poca profesionalidad de sus repartidores y no dan ninguna alternativa como solución.bluexpress además no cuenta con un canal de comunicación transparente donde yo pueda hablar con una persona real. Solo se habla con robots que no dan soluciones concretas. El correo de reclamos que tienen igual es manejado por un robot que solo repite lo que se dice por whatsapp.tambien dejar constancia que no está establecido en su políticas ni redes sociales que el repartidor no llama al cliente por qué usan teléfono personales y que depende de voluntad de ellos el hacerlo, por lo que la empresa además, está ocultando información de los clientes