Retraso de pedido

Se supone que mi pedido llegaría antes de navidad, las chicas que me atendieron no me dieron solución, lo único que me dijeron es la supuesta fecha estimada de entrega y encima se enojan y dejan de contestar. No puedo creer que pongan una fecha límite y de la nada la cambien y no puedan saber dónde va a el camión o en qué ciudad se encuentra. Y no tengan un seguimiento seguro del mismo.