No Resuelto No Se Hicieron Cargo. Me indicaron que ellos revisaron y ese fue el paquete que entregaron. No sé dónde revisaron por qué yo no mandé ni un maqueta en bolsa celeste de Blu. Pero estoy en proceso de hacer la demanda

🙂 Blue Express - no entregan pedido , atrapado en un loop

Resuelto Problema Solucionando. por fin entregado en la direccion correspondiente

🙂 Blue Express - Cambio de etiqueta de paquete

Resuelto Paquete Encontrado. Pillaron el paquete y lo hicieron llegar a la clienta, todos felices.

🙁 Blue Express - Robo!!!

No Resuelto Aún Sin Resultados!!!. ESTÁN BUSCANDO MOTIVOS PARA NO PAGAR!!! LA PERSONA QUE ME ENVIÓ EL PAQUETE HA ENVIADO LOS COMPROBANTES Y AÚN SIN RESPUESTA !!

🙂 Blue Express - No ha llegado mi paquete

Resuelto Entregado. Se gestiono la entrega del paquete.

🙂 Blue Express - no pude retirar mi envio

Resuelto Retirado El Envío.. Finalmente lo pude retirar pero solo pagando con tarjeta Debito.

🙂 Blue Express - Por rechazo injustificado de entrega y deficiente atención al cliente

Resuelto Envio Entregado. Después de presentar el reclamo, fui contactado por personal de BlueExpress, quienes demostraron una excelente disposición y una comunicación cercana y profesional.

Gracias a su gestión, fue posible resolver satisfactoriamente el inconveniente planteado. A mi juicio, lo ocurrido no refleja necesariamente una falencia de la empresa, sino situaciones puntuales derivadas de actuaciones individuales que, en ocasiones, pueden afectar la imagen corporativa.

Agradezco sinceramente la disposición, el compromiso y la voluntad demostrada para dar solución al problema, lo que permitió llegar a una resolución satisfactoria.

🙂 Blue Express - No entregan el pedido

Resuelto Recibido. Después de mi reclamos, el pedido llegó bien

🙂 Blue Express - Pedido Sin Entregar Hace 1 Mes

Resuelto Resuelto. AL FINAL , EL PEDIDO LLEGO , LA VERDAD ME SORPRENDIO TANTA DEMORA EN UN PEDIDO QUE ESTABA EN BODEGA , INCLUSO LLEGUE A PENSAR QUE FUE ROBADO, PERO DE TODAS FORMAS LLEGO LUEGO DE CONTACTARME INTERNAMENTE CON BACK OFFICE Y PRONUNCIAR UNA FUTURA DEMANDA A SERNAC. DE TODAS FORMAS DEBERIAN MEJORAR LOS CANALES DE COMUNICACIONES CON LOS RECEPTORES FINALES Y SOBRETODO, MOSTRAR EL DETALLE REAL DE TODO EL PROCESO Y SER CLAROS , YA QUE A LOS CLIENTES LOS HACEN DUDAR DE LA VALIDEZ DE SU SERVICIOS Y SOBRETODO, PIENSEN QUE HAY DINERO DE POR MEDIO.

SALUDOS

Blue Express

4 Noviembre, 2024 - 08:47

Estimado,

Ya estamos en contacto vía mails revisando tu requerimiento de manera interna y nos encontramos a espera de mas detalles para poder dar solución a tu solicitud.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Lo Barnechea, Chile
30, Octubre 2024
Número: 1052303

Blue Express

Encomienda robada

SEÑORES blue express

PRESENTE

El día 29 de octubre pedí un celular de alta gama por encomienda. Al momento de ser entregado, el paquete fue entregado a un conserje del edificio que se identifico con un nombre falso y se verificó por cámaras que efectivamente este lo robó y se dio a la fuga.Mi reclamo va específicamente a varios puntos1. Cuando se entrega un paquete de alto valor, se debe avisar de alguna forma al destinatario. El pedido estaba a nombre mío y no debía porque recibirlo un conserje, cualquier persona podría haberse hecho pasar por conserje y recepcionarlo. No recibí llamados ni whatsapp ni llamada desde conserjería (obviamente).2. Cuando se entrega un paquete de alto valor no es posible que se vea claramente la marca con el detalle de la OC en el pedido donde claramente se identifica que es un celular de alta gama. El paquete DEBE estar con algún envoltorio plástico para dificultar su identificación.3. No puede ser que no exista un canal de atención rápido y directo para estos casos.4. Sumado al punto 1, no pueden permitir que cualquier persona reciba el paquete sin previo aviso al dueño o alguna confirmación por parte del dueño para dar permiso a un tercero de recepcionarlo.5. la empresa no puede simplemente excusarse diciendo "el paquete fue entregado" y que cualquier persona lo reciba, es decir, cualquier persona se puede parar en la entrada y recibir cualquier paquete ajeno? Se debe considerar una política para artículos de alto valor.En este caso exijo alguna compensación ecónomica por la empresa dado que el celular jamás lo recibí, debo cubrir el costo del 100% del celular nuevamente y nadie se hace responsable.

Objetivo: Obtener una compensacion economica Una compensación económica por todo lo sucedido. El proveedor inicial de buena manera se ofreció a un descuento del 25% del valor del smartphone siendo que este no tenía culpa alguna, entendiendo lo sucedido. Exijo que también exista una compensación por parte de blue express dado que no puede ser que yo cubra el 100% del costo de un artículo que nunca se entregó. En caso de necesitar más pruebas, puedo proporcionarlas, pero está clara la situación

Autor: T.F.

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Publicado el Miércoles, Octubre 30, 2024 - 22:09. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

🙁 Blue Express - Robo!!!

No Resuelto Aún Sin Resultados!!!. ESTÁN BUSCANDO MOTIVOS PARA NO PAGAR!!! LA PERSONA QUE ME ENVIÓ EL PAQUETE HA ENVIADO LOS COMPROBANTES Y AÚN SIN RESPUESTA !!