Perdiad de sobre con documentos acusando como entregado

El día 2 de octubre, envié un sobre con documentos para una auditoría de una empresa a una persona en Quellón (Don Marcelo Mansilla) por Blue Express, desde la comuna de Puerto Varas. Con el número de seguimiento 8052048561.La cual me indicaba una dirección de retiro (Ferretería San Osvaldo, calle Santos Vargas 446; Quellón) Esta situación no sucedió así, ya que las veces que fue a retirar dicho sobre la persona indicada, el lugar estaba cerrado y no había nadie que atendiera, esto se repitió durante 3 o 4 días.El día 10 de octubre me comuniqué vía chat, (ya que no tienen atención directa por teléfono) con la empresa sobre la situación. Los cuales insistieron en que estaba en dicha dirección, cuestión es falsa, ya que el lugar que ellos indican está cerrado en forma permanente.El día 11 de octubre se comunicaron de la misma empresa, Blue Express, con don Marcelo Mansilla a las las 13:10 de la tarde del número 22009200 indicando que la encomienda estaba disponible y que de lo contrario, sería devuelta a su remitente el día 14.aún no está Claro dónde está el sobre, ni menos que haya sido entregado, como aparece en la imagen de la pantalla que indica ellos que fue entregado, lo cual es absolutamente falso. Por lo tanto, solicito una explicación respecto al tema, la recuperación del sobre y la devolución del importe pagado por dicha encomienda, que no fue entregada.