No entrega de producto

Estimados/as,Junto con saludar, por medio de la presente me dirijo a ustedes para manifestar mi más formal y categórico reclamo en contra de la empresa Blue Express, por la reiterada y negligente no entrega de un producto adquirido a través de la tienda oficial de Samsung.Con fecha 12 de diciembre, realicé la compra de un teléfono celular en la página web de Samsung, programando su entrega para el día 15 de diciembre en la dirección de mi lugar de trabajo. sin embargo, dicha entrega no se concretó, argumentándose una supuesta “falta de datos de dirección”, situación que fue informada únicamente mediante correo electrónico, sin contacto previo ni intento real de solución.El día 16 de diciembre, tras reiterados e infructuosos intentos de contacto vía WhatsApp —canal que presenta graves deficiencias para comunicarse con un operador— logré finalmente atención, donde se me confirmó que la dirección de entrega sería modificada a mi domicilio particular.No obstante lo anterior, al día siguiente recibí nuevamente el mismo correo indicando que la entrega no había podido realizarse por “falta de datos”. Ante esta situación, reiteré en múltiples ocasiones la dirección correcta, enviando incluso imagen de ubicación por Waze, con el fin de facilitar el proceso logístico. Pese a ello, el problema se repitió de manera constante hasta el día 26 de diciembre, sin solución alguna.Posteriormente, mediante contacto por WhatsApp con una ejecutiva que se identificó como Andrea, solicité expresamente que, dada la evidente ineficiencia en la gestión de reparto, el producto fuera derivado a un punto de retiro Blue Express, debidamente identificado en la página oficial de la empresa y con dirección exacta. sin embargo, el día lunes 29 de diciembre, recibí nuevamente el mismo correo señalando que el producto no pudo ser entregado por falta de datos, situación que resulta absolutamente impresentable, considerando que los puntos Blue Express cuentan con información clara y pública.Esta situación me tiene profundamente molesto y afectado, ya que el producto correspondía al regalo de Navidad de mi hija, generando una enorme frustración y daño emocional producto de la mala gestión, la falta de claridad en la información y la evidente ausencia de una jefatura efectiva que resuelva el problema. Resulta inaceptable que, tras múltiples reclamos, la única respuesta sea “se está viendo con jefatura”, sin que exista ninguna solución concreta.El volumen del producto es reducido y no requiere un esfuerzo logístico complejo, por lo que la reiterada imposibilidad de entrega solo demuestra una grave falencia operativa. Más aún, resulta una burla que en su página web se haga referencia a estándares de calidad de servicio que claramente no se cumplen.Por lo anterior, exijo:Una respuesta clara e inmediata indicando si el producto será entregado o no.Una solución definitiva al problema generado.Una compensación económica por los perjuicios ocasionados.Que se evalúe la aplicación de sanciones por la intransigencia y deficiente gestión demostrada.Espero una pronta respuesta formal. De no existir una solución satisfactoria, me veré en la obligación de escalar este reclamo ante las instancias correspondientes, incluyendo sernac.Atentamente,RM