No entrega de productos

Resulta que el 13 de diciembre se me informó de la recepción de un producto, para el cual no tengo el código QR para abrir el locker de mi dpto. y obtenerlo. Pregunte infinitas veces en blue express, en Instagram y en WhatsApp y me contesta un agente automático la mayoría del tiempo. Este agente me dijo que no lo había dejado en los lockers, que lo había dejado con la recepcionista (mentira, la recepcionista de mi edificio no recibe pedidos, lo dijeron para SACARSE EL CACHO, ni siquiera fueron a dejarlo ese día). Blue express me mandó a preguntar a la empresa que vende el producto, Ali Express. Pregunte allí, y me mandaron a preguntar a Blue Express, y así sucesivamente. Al final pedí la devolución del dinero, pero me dicen que no hay evidencia suficiente para hacerlo.