Encomienda no entregada

Entro a revisar una compra que hice por Ali Express hace unas semanas, para ver el estado del envío y para mi sorpresa aparece como ENTREGADO, me pongo a buscar la orden de envío, número y demás y me encuentro que el repartidor de Blue Express, efectivamente llegó a mi domicilio, le tomó una foto a la fachada de la casa, la subió como prueba y no me entregó la encomienda. Me intento poner en contacto con Blue express y solo atiende un bot por whatsapp, cero ayuda, envío un mail y me responden que el envío fue entregado en tal fecha y que no pueden hacer nada respecto a que hay prueba de la entrega, en la foto de prueba aparece la mano del tipo, la cual obviamente no es la mía, dado que el es mas moreno que yo. no se a quien reclamar ni que hacer en este caso, ya que me encontre con puros callejones sin salida respecto al centro de ayuda de blue express. tengo las pruebas, fotografias y números de orden pertinentes que puedo aportar para esclarecer la situacion.