Por no entregar la compra

El día 24 de mayo realice una compra en nike, la cual me derivo automáticamente a la empresa Blue express para programar el retiro, lo cual realice para ser retirado en el punto de Longitudinal 4471, punto dulce.el día 26 de mayo me llega un correo de bluexpress indicando que mi pedido seria entregado hoy con el numero 9331808006. fui al local a consultar si había llegado mi pedido indicando que noel dia 29 de mayo volví a visitar el lugar donde me llegaría el pedido y aun no había llegado nada, la persona que atiende me indica que este problema siempre se presenta con la empresa de reparto bluexpress.Ese mismo día solicitó a través de la plataforma por watsap de blue express que me entreguen información de mi compra a lo cual me dirigen a un ejecutivo que me indica que en 72 horas me darán una respuesta , lo cual nunca sucedió. Así he reiterado la solicitud de información de mi compra y nadie da respuesta, un a pésima imagen de la empresaHoy día 7 de junio la empresa aun no me da una respuesta donde esta mi compraMe enviaron un correo indicando que yo no habia retirado en los plazos de 5 dias la compra y eso es una mentira muy grande ya que fui en reiteradas veces a buscar mi compra, incluso el dueño de punto dulce me indico que el paquete nunca a llegado a la dirección mencionada,necesito saber donde esta mi compra o para solicitar a la nike el reclamo de mi compra y que me devuelvan el dinero. Nunca me había pasado que al comprar se demoraran tanto y que la empresa de reparto no de ninguna explicación