Cambio de paquete

Estimados:El 7 de marzo se le enviaron 2 paquetes a mi cliente con 15 polerones en cada uno con un peso aprox. de 20 kilos en c/u, donde iba pagado el envío de ambos paquetes.El cliente, al momento de ir a retirar a la sucursal “mama gansa”, recibió 2 paquetes. Al llegar a su hogar abre y me comenta que no venían los 15 polerones en 1 de los paquetes sino había un par de zapatillas en su interior con su caja.Quiero pensar que es error de logística de parte de ustedes y no un robo como se ve. Hay un cambio de etiquetas ya que el peso y la etiqueta que venía en ese paquete donde están las zapatillas no coincide con lo mencionado anteriormente. lo peor es que el paquete decía el nombre del cliente por lo tanto él lo retiro. El cliente tiene el producto en cuestión para poder hacer el cambio correspondiente o ustedes hagan la devolución del dinero.