No entrega de encomienda

Quiero hacer un reclamo. Hoy miércoles 07 de mayo, a las 16:02 de la tarde, recibo el llamado telefónico de un repartidor de Bluexpress desde el teléfono + 56 9 33739918 que me avisa que está en mi domicilio, con dos encomiendas, señala que es un libro y que va una encomienda de Adidas. Le pregunto qué auto ve dentro dentro del estacionamiento de la casa, debido a que yo me encontraba en mi trabajo, me responde que hay una camioneta gris y que ha tocado varias veces el timbre. Le digo que yo llamaré a mi marido para que le abra la puerta, mientras él baja las encomiendas. Llamo a mi marido, él sale a recibir las encomiendas y ya no está el vehículo ni tampoco había encomiendas en el portón de ingreso. sin embargo, recibo un correo que dice que el pedido fue entregado. El N° del pedido es ACL90978488. Son dos pares de zapatillas Adidas.necesito las zapatillas a la brevedad y que me den una respuesta satisfactoria.Quedo Atenta