No entregan pedido

Fui a dejar mi encomienda desde Antofagasta, con destino a Iquique. Lo entregue como varias veces anteriores, pero al realizar el seguimiento me comenzó a indicar que no había sido retirado, ya con 10 días de este status, lo reclamé anule exprés, donde solo tienen un WhatsApp +56 9 8953 7233 mi orden de servicio era la 1005306676, ni saben dónde está, me dicen que no puedo acceder a indemnización, me entregaron un mensaje por un adjunto, en resumen nada “Respecto a su reclamo informamos a usted que este no puede ser acogido, debido a que se encuentra en los plazos para que esta sea entregada/devuelta”