Devolución de mi paquete

Devolvieron mi paquete, porque no pude realizar el cambio de dirección.No entiendo por qué aceptan paquetes que van dirigidos a casilla si no reparten ahí.Simplemente era un buen servicio inicialmente, me contactaban vía mensajería o telefónica, pero ahora con lo de la automatización se ha perdido la posibilidad de realizar un cambio ágilmente, lo único ágil hasta ahora es que ni esperan para que uno haga el cambio y devuelven el paquete al proveedor...Pésimo servicio. he perdido dinero gracias a eso, sin contar mi tiempo tratando de ver donde está mi paquete (no permite hacer cambio de dirección cuando ya tengo número de registro en la pagina del proveedor, porque aún no llega a Chile.Incluso para el cambio de dirección vía automática, no siempre llega el código requerido, una pérdida de tiempo que a nadie parece importarle.