Extravío de paquete

Blue Express perdió mi paquete, fingió buscarlo y se lava las manos tras un mes de reclamos:El 09/09/2025 contraté el servicio de despacho de Blue Express (N° 2106553853), con entrega comprometida para el 13/09/2025. A la fecha, jamás recibí el paquete. Durante más de un mes realicé cuatro reclamos formales vía WhatsApp, redes sociales y sernac, donde los agentes de Blue Express prometieron respuesta en 48 a 72 horas, sin cumplir ninguno de esos plazos.Hoy el seguimiento del envío indica: “Tu pedido presentó un reclamo, fue resuelto y no podrá ser entregado. Contáctate con el remitente para que te entregue una solución”.Esto es inaceptable. la empresa cerró el caso sin entregar el paquete ni acreditar ninguna búsqueda real, derivando toda responsabilidad al proveedor. Tal actuar contraviene la Ley N° 19.496, que en sus artículos 3(b) y 12 garantiza el derecho a información veraz y al cumplimiento de lo pactado, y en sus artículos 23 y 43 establece la responsabilidad solidaria de todos los proveedores que intervienen en la cadena de consumo.Blue Express no puede lavarse las manos ni limitarse a ofrecer una compensación económica, menos aún sin probar qué ocurrió con el paquete. Según el Código de Comercio, el transportista es responsable de la pérdida de la carga, salvo prueba de fuerza mayor, la cual no ha sido acreditada.Exijo que Blue Express realice una búsqueda efectiva en sus bodegas y sistema de transporte, o devuelva el paquete al remitente. No aceptaré excusas ni indemnizaciones simbólicas por artículos que son irreemplazables. Lo mínimo que espero es respeto, responsabilidad y transparencia hacia los consumidores.