Retraso con pedido

el día 23 de octubre me realizaron un envío a través de bluexpress con fecha de tope maximo de entrega el 27 de octubre. el día 27 ingresé a su página de seguimiento y me dí cuenta que el estado de mi pedido no habia cambiado desde el día 24 que salía que estaba en el centro de distribución. me contacté con la empresa a traves de sus redes sociales para ver que estaba pasando y me dijeron que estaba con retraso en la salida. me dijeron que entre 24 y 48 horas se solucionaría el tema. El día 28 vuelvo a preguntar a traves de sus redes y me dicen que aun no sale a reparto y que debo esperar entre 48 y 72 horas para que se resuelva. Le digo que esa no es la información que se me habioa entregado con anterioridad por lo cual haria un reclamo al sernac por le retraso. Me responden que no se compensa a los destinatarios por los retrasos. Por mi parte, soy comerciante y necesitaba los productos para generar ingresos