Pedido no llega

El pedido no llega y piden que cambies la dirección siendo que esa es, y constantes otras compañías de envío nunca tengo problemas solo blueexpress. cada vez que un externo como aliexpress elige blue como metodo de envío, tengo problemas, demoran muchos días en llegar las cosas, no tienen un servicio al cliente sin bots y es casi imposible tener respuestas por los requerimientos, ya hice el reclamo a sernac pero no entiendo cómo es que siempre es el mismo problema con la compañía, sin mencionar que si haces un reclamo por problemas con un repartidor grosero o algo así, ni siquiera ingresan el requerimiento.