Paquete no entregado

Hola, quiero expresar mi molestia con la compañía Blu express hace 2 semanas deberían haber entregado un producto que compré en yuriwig.com , el remitente cumplió con la fecha exacta del ingreso del producto al país, hace más de 2 semanas estoy teniendo problemas con la compañía, en primer lugar llamé a la empresa por que falló la entrega una persona en el call center me dijo el motivo de la rechazo de la entrega fue por faltos de datos en el domicilio y que lo iba a actualizar, y ahora fue que el paquete ha tenido algún incidente que desconozco, la opción de la señorita fue 1- llamar al vendedor para que me manden otro producto y segundo que me devuelven el dinero porque la compañía me va a liquidar mi encomienda la verdad encuentro raro eso ,como voy a pedir la devolución del dinero si todavía no me entregan el producto? No quiero esperar más Contacté el vendedor pero el necesita que lo envíe una foto del producto para saber cuál es el inconveniente que tiene le voy a dejar el número de la encomienda para que me den una solución concreta, gracias 7021346452