No envían producto

El día 12 de junio compré un 3 productos desde USA. Uno de ellos llegó a Santiago pero por alguna razón no se envío a mi dirección por lo cuál me comuniqué con una agente Freelance Mabel Berrios para preguntar por qué no se me había enviado. Después de eso cancelaron mi pedido ya estando en Chile por lo que le pedí a la sra. Mabel explicaciones. Su respuesta ha sido insatisfactoria debido a que considera que ha tenido una pésima disposición para solucionar el problema. Le he pedido a ella y a través de la página de contacto de Buscalibre que por favor me cambien de agente pero no he tenido respuesta. Me devolvieron el dinero pero lo que yo necesito es que me envíen el producto. no he podido comunicarme con ninguna otra persona representante de la empresa para que pueda ayudarme ya que la sra. Mabel Berrios parece no tener disponibilidad para ayudar.