No entregan los pedidos

Pedi 2 libros hace mas de 1 mes y medio y nunca lo entregaron, en el seguimiento dice que fueron a entregar y no había nadie en el domicilio pero es mentira, ya que el dia y la hora que ingresan yo personalmente si me encontraba en el lugar de entrega. Lo mismo pasó las otras 3 veces que supuestamente habían intentado entregar. Les coloqué el reclamo en su sitio web y aplicación y me dejaron pendiente, diciendo que estaban procesando el reclamo y me responderían en breve. Ya pasó 1 mes de eso y nadie se ha comunicado. Tampoco dan la posibilidad de pedir el reembolso de mi dinero.