Pasaje via correo electronico

Se compro pasaje desde chillan a concepción a las 07:10 de la mañana vía online, se cancelo a través de cuenta corriente, se declara correo electrónico para envió de pasajes y y no se recibió. Se reviso periódicamente si había llegado el documento para viajar y solo llego una notificación de que se debía terminar la compra para no perder los números de los asientos, al hacerlo aparecía la lista de los buses y horarios para una nueva compra. Al revisar mi cuenta corriente esta el descuento del valor de ambos pasajes, ($8000) pero sin embargo no llegaron los pasajes al correo, y en el bus de las :07:10 los números de los asientos estaban reservados y viendo que se me descontó de la cuenta corriente y la reserva de los asientos pero no me llegaron los pasajes.los asientos son los 19-20 salida desde terminal maria teresa, de la ciudad de chillan, hora de salida 07:10 am, mi nombre marisol ximena Chamblas calquín, Numero de teléfono +56988614158