Falta de información más clara.

Bueno siendo hoy domingo 22 de octubre.tomo el bus de 16:30 hrs el cual compré via online folio 900690196.el cual en pantalla compro el asiento número 16 el cual me indica ventana,me subo tomo asiento pero luego de unos minutos sube una señora quien me exige salir de ese lugar puesto que ella fue quien compró el número de asiento 15 que según ella da ventana.la forma como me exige fue muy prepotente y me ISO sentir súper mal yo siendo una persona ya de la tercera edad, creo que no es la forma de averme tratado. Llamo al auxiliar para pregúntale qué que pasaba en este caso me dice que quizás el sistema se equivocó puesto,que en el bus tenía otra información detallada.siempre viajo con ustedes por preferencia y buen trato de sus servicios pero hoy fue un mal pasar ,siento que falta más información clara,Ya que en sistema aparece 16 ventana y 15 pasillo.y aveces por un mínimo error no falta el mal pasar.