Duplicado de pasaje

Este es mi segundo reclamo en menos de una semana. Viajé a Temuco dia domingo 1 de junio. Cuando llego a mi asiento está ocupado por otra persona a la que le vendieron el mismo asiento, para el mismo horario, en la misma fecha, ésto sin errores pues fue corroborado por el propio conductor y personal de fiscalización de la empresa. El problema es que inficientemente no ofeecen ninguna solución, si no uno como cliente debe proponerla. por favor solicito regularizar vacios informáticos que tienen para qur no haya duplicidad de pasajes, y capacitar de mejor forma a su personal para que entreguen soluciones oportunas y pertinentes al usuario. gracias