Cambio de maquina y de asiento de manera arbitraria

compre 3 pasajes desde pucon a santiago en un salon cama y con anticipacion en el primer piso con la finalidad especifica que uno de mis hijos viaje lo mas tranquilo y comodo posible ya que ese dia tenia un compromiso deportivo en el cda de la universidad de chile, sin emargo al momento de la espera, la maquina que llega nos avisa el chofer que hubo un cambio de maquina y nos hicieron subir al segundo piso, el cual tenia muy mal olor, ademas permitieron subir en villarrica a jovenes en estado de ebriedad provocando ademas ruidos molestos y mis hijos finalmente llegaron trasnochados y en mal estado causandole perjuicio en sus actividades y a nosotros como personas y clientes. los choferes del jac se excusaban que nos habian cambiado a un premium...creo que este es un total abuzo hacia los clientes que planifican sus viajes y siempre sucede algo al igual que en los tur bus...creo que las sanciones deberian ser mas drasticas, admeas de la devolución de los pasajes en un 100%