Cambio de pasajes sin respuesta

Siendo hoy 11 de julio me dirijo a Santiago yo llegando a la oficina corfirmo mis pasajes para las 18:45 llegó a la hora para tomar mi bus y ya siendo la. Hora nadie me da respuesta de lo ocurrido me dirijo a la oficina 101 y me dicen qe la máquina está mala y qe me tienen otro pasaje no respetando los asientos qe yo había comprado y qe no tenían idea de la persona que había vendido los boletos qe no se conocen ,si yo no me dirijo a la empresa nadie da respuesta qe falta de respeto hacia los pasajeros como empresa deja mucho que desir un asco