Cobro inadecuado de pasajes

Soy una clienta abitual de la empresa los Libertadores en el recorrido Linares Santiago y el día de hoy se ha realizado una compra de un boleto el cual no fue entregado pero sí fue cargado a la cuenta de mi tarjeta de débito luego de haber sido cargado la máquina transbank se apagó por lo que no Se generó la emisión del boleto de viaje ante esto yo decidí viajar en una línea de la competencia en honor al tiempo y es durante el viaje de vuelta a casa que me di cuenta que la empresa los Libertadores le había cargado la venta del pasaje a mi cuenta y el boleto jamás se me entregó.Llamado insistentemente a la oficina la cual tiene una grabación y no responden los llamados. Espero una solucion pronta a mi problema y malos ratos.