Bloqueo unilateral app tapp y fondos retenidos

Caja Los Andes tenía una promoción de referidos en la cual pagaban 5000 por cada persona que uno lograba referir todo bien los pagos eran todos los viernes , el último pago lo recibí el día 29 de julio en la madrugada , todo ok pero cuando quise ingresar ya el día 30 no pude y hasta el día de hoy Tapp bloqueó mi app en la cual tenía dinero y además llegaría mas dinero por referidos el día 4 de agosto y una devolución de una compra , en simples palabras no puedo sacar mi dinero , e llamado al call center en incontables veces y nunca saben nada , hacen tickets de levantamientos de bloqueo y después hay que esperar , luego uno espera vuelve a llamar y dicho ticket no existe , no bajen la app no refieran ni menos dejen su dinero ahí les roban todo y bloquean unilateralmente