Negligencia no alzamiento prenda despues de 1 año pagado crédito.

El motivo de mi reclamo es por el no alzamiento de la prenda de un vehículo pasado casi un año del pago total del crédito.Con fecha 02 de octubre de 2014 procedí a pagar el 100% del saldo de un crédito a la Caja Los Andes que no me fue descontado de un finiquito por mi empleador.Producto del no pago la Caja efectuó embargo y prohibición de enajenar sobre un vehículo de mi propiedad patente BTFK-16, lo cual se encuentra bajo la causa ROL N°13730-2013 en el 18°Juzgado Civil de Santiago.Como yo efectué el pago en efectivo en octubre del año anterior me despreocupé ya que en la misma Caja me indicaron que ellos se encargarían del alzamiento de la prenda.Aún cuando he efectuado reiterados llamados correos y reclamos hasta la fecha el alzamiento de la prenda de mi vehículo no se ha efectuado, habiendo pasado casi un año desde el pago total de la deuda.Esto me ha generado un desequilibrio económico ya que no he podido vender mi auto, siendo que necesito el dinero con urgencia.Me encuentro con una depresión grave post traumática producto de una violencia intrafamiliar y una *****a millonaria, lo cual me ha dejado muy mal. Debido a esto llevo casi un año sin poder trabajar y necesito vender mi auto ya que necesito el dinero para sobrevivir y estos señores por más correos y reclamos que hago en su contra no tengo respuesta alguna de su parte.por favor recurro a ustedes con el objeto que me ayuden a resolver a la brevedad este perjuicio que me esta generando esta institución, quienes no han tenido ni un sólo grado de preocupación por mi persona ni ayudado a resolver el problema que ellos mismos me han generado.Espero por favor tener una pronta respuesta de su parte ya que necesito mi dinero con urgencia.Muchas gracias de antemano.