Cobro abusivo

A mí madre le dieron un crédito en Los Héroes sin saber leer ni escribir por una cantidad que ni ella sabe,por lo que ella dice a 7 años, en su colilla de pago le sale descuento de casi 40.000 todos los meses yo como titular de ella fui a consultar sobre lo que estaba pagando mi madre y me dijeron que yo no tenia ningún poder sobre sus créditos con ellos y tampoco me darían información solo la darían cuando ella termine de pagar.No puedo entender como pueden robarle la plata a una persona enferma y que gana una miseria y sin entregarle un comprobante del crédito para que su familia pueda saber en el crédito que la metieron sabiendo que ella no puede leer ni escribir un documento,el abuso sobre los adultos mayores no tiene nombre,mas encima son prepotente para atender cuando a ellos no le conviene ni el sernac nos ayuda solo ayuda a los poderosos.Me gustaría si alguna persona me puede ayudar sobre este problema ya que Los Héroes ni el sernac nos ayuda.