Solicitud de crédito

Buenas tardesQuisiera hacer un reclamo el día 7 de septiembre me acerque a la sucursal de Coquimbo por el tema que quería solicitar un crédito de trabajador, lo cual la señorita me dice que tengo que esperar el llamado en 48 hrs. Pasan las 48 horas y no me llaman el día viernes en la tarde hago la llamada a los héroes y me dicen que volverán a ingresar la solicitud y me dicen que en 48 hrs más me contactaran, y vuelve a pasar lo mismo espere y no me contactan, el día de ayer volví a llamar para generar una alerta y me llamen, y la señorita me dice que la llamada anterior no hicieron mi solicitud y ella me vuelve hacer otra entonces no entiendo porque no me llaman no estoy atrasada en los pagos este sería mi tercer crédito necesito una solución ya que necesito el dinero urgentemente. gracias