Desconocimiento de informacion

buenas tardes, el motivo de mi reclamo, es el siguiente:el dia 23/11/15 a las 16:30 mas menos acudimos a sucursal caja los heroes de los angeles, donde al ingresar de inmediato nos dimos cuenta de la mala disposicion para atender , ya que la persona encargada de entregar los numeros de atencion se dedico a conversar con otra funcionaria, despreocupando la atencon hacia nosotros.por otro lado luego de esperar un rato nos dieron el nº h 026, esperamos un tiempo nos llamo una srta. le explicamos lo que necesitamos, respondiendo que ella no atiende las consultas de los funcionarios hospitalarios, sino que habian otras personas a cargo de eso. regresamos a las sillas a esperar que nos llamaran de nuevo donde paso otro buen ratito, hasta que tuve que acercarme a uno de los funcionarios para ver que pasa, donde me dijeron que tenia que esperar, yo me pregunte; esperar que? si todos los que estaban ahi no estaban atendiendo a nadie, sino que estaban puro ordenando papeles , me imagino para luego retirarse. donde insisti me atendieron , yo nesecitaba una simulacion de un credito, paso lo siguiente no aparecia registrada, en la caja por lo que tuvieron que hacer una carpeta con mis datos personales, donde despues me enviaron a otra srta. la cual se supone se manejaba en el tema, que paso , el sistema estaba lento, asi que no pudo hacer la simulacion, que hizo me hizo una simulacion con el nombre de otra persona no resultando, por lo que me dijo que me contactara con los agentes que trabajan en el hospital porque ahi recien iban a estar llegando las carpetas.bueno estube mas de 1hora con 40 min , no tuve solucion a lo cual yo consultaba, pienso que es demasiado vengo de un turno de 12 hrs para tener una respuesta satisfactoria mas encima tuve que ir con mis hijos se imaginan como estavan de aburridos, realmente creo que nos equivocamos al elegir esta caja de compensacion y no somos los unicos que pensamos lo mismo, con la caja anterior nunca nos habia pasado esto.