Mala atencion y perdida de documentos de carga familiar

Soy mama de un.bebe de dos meses por lo que tuve que acudir a la caja los héroes hacer el tramite de la carga para después igresarlo a fonasa... fui por segunda vez a ver como iba el tramite y después de esperar mas de una hora a que me atiendan con mi bebe la ejecutiva me dice que mi hijo no sale registrado en el sistema osea cuento corto se extrabiaron todos los papeles que ellos piden . Lo único que hacen bien es darles préstamos a esos pobres ancianos ni número les hacen sacar para encalillarlos... u para colmo dicen que no pueden pagarme el bono marzo que corresponde a mi hija mayor por no pago de mis carga familiar cuando mi empleador las tiene todas al día. Mi esposo esta en caja los Andes y dice q es mucho mejor.