Pésima atención servicio tecnico

Buenos Días, soy una clienta de ustedes la cual estoy muy enojada y decepcionada de su marca por lo poca seriedad de su servicio técnico, no puedo entender ni comprender la nula atención para mi persona , Una semana esperando que me llame un Tecnico el cual nunca me llamaría, después de llamar 3 a. 4 veces diarias a la línea 600 me enteré que el técnico estaba enfermo , luego mande correo a servicio técnico el cual me contestaron , pero nunca se cumplió lo que me indicaban en dicho correo , número de reporte 503843, El problema más grande que es invierno, soy una familia con niños menores, trabajamos con mi marido y teniendo que ir a ducharnos a otra casa, bañando a los niños, calentando agua , por la inoperante de ustedes, creo que son una empresa de prestigio y conocida nacionalmente por eso uno los prefiere, con está experiencia creo que deja muy mal el nombre y compromiso de ustedes como empresa .tengo todo los respaldo de lo antes mencionado.