Zapatos en mal estado

El día 15/09/2015 me compré unos Zapatos de fiesta, los cuales utilice en un matrimonio el día 19/09/2015, en medio de la fiesta el taco del pie izquierdo se rompió. el lunes siguiente fui a devolver el zapato, lamentablemente no tenía la boleta, pero llevé el estado de cuenta de la tarjeta en donde había pagado los zapatos. Identificando la venta. Luego de una semana, ellos indicaron que no devolverían el dinero y que los Zapatos los habían reparado para que los retire.Hice el reclamo en el sernac, y a ellos tampoco le dieron ninguna respuesta, a pesar de las insistencias del sernac por solicitar un acuerdo.Esta empresa parece que opera muy mal, venden Zapatos de mala calidad, con un costo de $ 29.990. y no responden por eso.Quien me paga la vergüenza que pasé en el matrimonio con Zapatos nuevos destrozados.