Garantia del producto

Compre unos zapatos en el mall Plaza Oeste los use una sola vez para ir a trabajar, al regresar me percato que uno presenta un evidente cambio de color en la punta. Esta empresa los manda a su servicio tecnico quienes responden que se debio a un roce y no aceptan cambio del producto. Imposible provocar un evidente cambio de color de la manera que señalan sin dañar el material, los zapatos estan nuevos, como tambien la falta de seriedad con que tratan al Cliente, ya que cuando los lleve de vuelta a la Tienda la Jefa me hace esperar mas de 30 minutos, me indica que no ve problema en el cambio pero debe cumplir el protocolo, dias despues me llama diciendo que esta todo listo, cuando llego nuevamente no esta presente y los zapatos son los mismos que lleve.