Por no cambio de profucto

Con fecha de 11/01/2019 me presento a comprar un par de chalas número 28, y el día 14 del presente mes me dirijo al mismo local (mall del centro Concepción) para realizar un cambio por número, después de unos minutos aparece el concesionario de la tienda Don claudio cuevas, no presentan libro de reclamos y sugerencias, ni tampoco da información para poder realizar un reclamo diciéndome que no es posible realizar el cambio, que segun el las chalas están usadas y sucias espero solución del problema ya que no quiso cabiarlas