No entrega de la totalidad de los productos comprados

Tuve problemas comprando en la reclamos.cl/empresa/casa_del_bebe">Casa del Bebe ubicada en la ciudad satélite ,donde en un principio cancele el total de lo comprado, confiando en que me entregarían todo en buenas condiciones, Pero me ********n al no entregarme un colchón por el que pague $80.000 que incluía la ropa de cuna .El dia que me indicaron que estaba listo para retiro la cuna, el colchón y la ropa de cama ( para lo cual se demoraron mas de los días indicados) . Con esta información llegamos allá y no estaba el colchón la sra nos dijo que me avisaría cuando llegara y que fuese después.Hace dos semanas me llamaron que estaba listo el colchón le dije que no podía ir de inmediato que iría el D. y fui este D. ya que el anterior no pude, pero no me entregaron nada porque la sra que estaba el D. y que dijo ser la encargada me dijo que necesitaba un papel donde se indicara que estaba pendiente la entrega del colchón papel que jamas recibí pero que confié en su palabra más si me habían llamado para indicarme que me acercara a retirarlo.UNA verguenza