Pedido incompleto y no responden

El día 1 de agosto vinieron a dejar mi pedido, el cual estaba compuesto por un plumón, un cuaderno y una paleta para pintar, de lo comprado solo llegó el cuaderno y la paleta, quedando pendiente el plumón. cuando le consulté al Sr. de la entrega me indicó que solo eso era lo que venía en el paquete.Escribí un correo al servicio al cliente y me dijeron que solo pueden hacer la devolución del dinero y no venir a entregar el artículo que a ellos les quedó pendiente, me parece una frescura ya que uno paga por el envió dependiendo de la cantidad de bultos.En el correo de la devolución de dinero, me indicaban que de 7 a 10 días hábiles el dinero ya se debería ver reflejado en mi cuenta corriente, han pasado mas de 13 días hábiles y aun nada del dinero.Me parece una falta de respeto para los clientes que no sean capaces de entregar los artículos que a ellos se les olvidan y ademas uno tenga que estar persiguiendo para que respondan. Está de mas decir que he enviado bastantes correos preguntando por esta situación y no he tenido respuesta.