Producto incompleto

Primero, el despacho decía 3 días habiles y tardó 5 (compra online efectuada el domingo 8 de noviembre y entregada el 13 del mismo mes) con un costo bastante alto de 4990.Cuando porfín llega, la "maceta con guía" llega sin guía. El resto de los productos están bien, pero ese producto en particular llega incompleto.Quería reclamar directo en la pagina de Casa Ideas pero no encontre ninguna forma para manifestar mi descontento. Dice que tengo derecho a llenar un formulario pero no lo pude encontrar. La otra alternativa que ofrecen es que vaya a una tienda fisica a cambiar el producto, pero la unica razón por la que compré online y pagué 5 lucas es para no tener que ir a una tienda física y exponerme al virus.