Depacho

NO COMPREN ON LINE!! UN ASCO!!! A continuación detalle: Sres Cencosud, Junto con saludar, escribo para realizar un reclamo formal por la pésima atención que he recibido en Easy desde el momento de mi compra realizada a través de la web, paso a detallar todos los inconvenientes y malos ratos que he debido pasar gracias a su empresa.1° La página no permite seleccionar despacho programado, lo que suscita la cadena de inconvenientes y malos ratos que vienen en los demás puntos.2° Día del despacho 25-6 de las 11:35-11:45, no logré llegar a la hora que pasaron a dejar mis productos por lo que a eso del medio día me preocupe yo misma del tema y me comuniqué personalmente con el call center en el área de despacho para re programar el envío de mis productos, re programamos para el día Sábado 28 por lo que me quedé tranquila y confiada en que easy es una empresa seria, no podría haber estado mas equivocada.3° El día Viernes 26 recibí un correo solicitando contacto para re programar el despacho, el cual respondí con todos mis datos sin respuesta, ante esto a pesar de que supuestamente tenía ya solucionado el tema preocupada llamé a la persona del correo la sra Carolina Sánchez la cual me indica que no es posible que me envíen mis productos el día Sábado porque los despachos no salen a Lampa todos los días, SORPRESA!!! en ningún lugar al comprar en la página indica que hay limitaciones de despachos para esta comuna y tampoco la ejecutiva con la que programamos para el Sábado me lo comentó, falta de claridad y errores que hasta el momento solo he tenido que asumir yo.4° Carolina Sanchez ejecutiva de distribución no es capaz de darme ninguna solución ante mi problemática que es no poder recibir durante la semana los productos antes de las 18:30 hrs , no intenta ser empática con la situación tampoco y solo indica que es mi culpa todo porque yo no tenía actualizados mis datos y que lamentablemente no hay solución para mi caso, no trata de hablar con alguien mas ni buscar alguna solución, lo único que repite como disco rayado es que "lamentablemente" no se puede hacer nada de nada, ni si quiera por tratar de dejarme un poco más tranquila me dice que intentará hacer algo, nada de nada, 0 empatía y 0 capacidad de resolución de problemas. En vista del feriado de ayer me dice que lo enviará a través de Tur bus para que me llegara hoy, cosa que yo no le pedí y aclaré que no me servía porque yo no estaría en casa y no habría quien recibiera, a lo que nuevamente me contesto que no tenía solución para eso tampoco. Pedí que los días que van a Lampa me fueran a dejar los productos después de las 18:30 hrs y nuevamente recibí una negativa a pesar de que indican que los despachos se realizan hasta las 21:00 hrs, o sea ninguna intención de solucionar nada reitero.5° El mismo día Viernes 26 llamo nuevamente al call center tratando de encontrar alguna solución y me atiende Diana Navas la que me corrobora toda la información y la que me dice que efectivamente hubo un error cuando se programó para el Sábado y por lo menos se disculpa por los inconvenientes, se comprometió a ver el tema con distribución y con gerencia. Al final del día obtuve la misma respuesta ahora de parte de Diana que en realidad es de Easy, no hay solución para mi caso y no se puede hacer nada, hasta ofrecí ir a retirar los productos yo misma a alguna tienda y tampoco fue una solución viable.6° Hoy a primera hora mandé un correo y llamé a Carolina Sanchez nuevamente para indicarle que una vecina recibiría mis productos que es la única solución que vi en este caso y me indica que ya mandó las cosas a través de Tur bus y que nuevamente no puede hacer nada para ayudarme por lo que me indica que debo llamar yo misma a Tur bus y ver que puedo hacer ya que ella para variar no puede hacer más, para no seguir haciéndome mala sangre le pedí el numero de orden de despacho para solicitar información en Tur bus y ver que podía hacer y me indica que es el mismo de la orden de compra de easy, me pareció raro pero no le quise debatir más ya que con ella no se puede llegar a nada.7° Llamé a Tur Bus y me indican que el número de Orden no está correcto, ya no es sorpresa la verdad...hasta me lo esperaba, intentaron ayudarme y buscaron por mis datos pero no encontraron la información, por lo que llamé nuevamente a Carolina y se enojo para variar y dijo que los demás hacían mal su trabajo, ante mi insistencia dijo que llamaría a Tur bus a ver que se podía hacer y me cortó cuando aún le estaba hablando para consultar si me llamaría o enviaría correo, volví a llamar insistentemente ya que no me contestaba y me dijo que no sabía cuando me daría una respuesta que tenía que contactarse primero lo que entiendo, lo que no entiendo es la rotería y mala disposición para absolutamente todo8° Llamé al call center nuevamente ya que no confío en las gestiones de Carolina (motivos de sobra), me atendió Monica Basualto quien me pudo averiguar en línea cual es el numero de orden de Tur bus, era simple la gestión claramente, se disculpo nuevamente.9° Llamé a Tur bus, dí el numero de orden y pedí cambiar los datos para que los reciba mi vecina pero me encontré con una nueva sorpresa...dieron mal mis datos, mi dirección es Avenida La Hacienda 3xxx casa xx pero la enviaron con la dirección La Hacienda 3014 osea si yo hubiese pedido permiso en mi trabajo para estar cuando llegaran no habría servido de nada y por su puesto ustedes no se habrían hecho responsables del dinero perdido del día de trabajo ni de nada como ya es la tónica de este asunto, afortunadamente la gente de Tur bus es más eficiente que la que tienen trabajando en reclamos.cl/empresa/cencosud">Cencosud y tienen la disposición para solucionar los problemas por lo que pudimos solucionar el tema.Esta fue mi primera y ultima compra con ustedes, estoy muy desilusionada de ustedes como empresa y tienda, la verdad no creo ni si quiera que este correo tenga algún sentido, ya que por lo que he visto durante mi experiencia es que mas que pedir disculpas no les interesa en lo mas mínimo solucionar y ayudar a sus clientes, tengo todas las tarjetas de crédito del mercado menos la de ustedes porque vi una muy Mala experiencia también de mi madre con ustedes hace años, ahora estaba ya convencida de obtenerla pero con esto que he pasado solo ratifico la calidad de empresa que llevan y que no quiero por nada del mundo volver a tener relaciones comerciales con ustedes. Que tengan un mejor día de los me han hecho pasar a mi desde que realicé la compra.