No cobro oportuno estado cuenta

Con fecha 6 de junio del 2020 hice el pago de mi estado de cuenta de cencosud, a través de cheque. En días posteriores, alrededor de cuatro días, mi ejecutivo del banco me llamó para comunicarme que el cheque iba a ser devuelto por protesto "por mal endoso", es decir, por un error de la persona de cencosud. Pues bien, transcurridos más de 30 días, al verificar mi pago del mes de julio, me encuentro con la sorpresa que en el estado de cuenta aún figura el pago y protesto del cheque, es decir, personal de cencosud siguió haciendo mal su trabajo, por cuanto sólo bastaba corregir el endoso y enviarlo a cobro nuevamente.Lo grave de todo, que no tengo información de este cheque, el cual no es una suma menor, y más aún al comunicarme con ayuda al cliente de cencosud, me indican que yo debe concurrir a las oficina donde hice el pago y averiguar lo sucedido, es decir, me endosan su mala gestión debiendo realizar yo esta diligencia, en circunstancias que toda la responsabilidad es de la empresa.