No me renuevan tarjeta

El dia 20/02 me acerque a paris del mall arauco Maipú a cambiar mi tarjeta cencosud Visa, ya que me salia denegada ya que habia que cambiarla a Mastercard, pero me negaron el cambio debido a que el codigo qr del reverso de la cedula le faltaba un pedacito, pero que iria a consultar con su jefa Macarena alvial si autorizaba el cambio, lo cual no quizo autorizar, saltandose el paso de validación que debe hacer una jefatura autenticando al cliente, lo cual manejo ya que trabajo en la misma área y con esto me hizo perder todo el tiempo que llevaba esperando atención, al decircelo a ella, ni si quiera me dejo terminar de hablar y dejó mi cédula encima diciéndome buenas tardes y retirandose, dejando asi nada mas.Además de esto hay una ley de vigencia de cedulas debido a la pandemia y a que las horas al registro civil son para varias semanas mas despues de solicitarla para cambiar las cedulas, siendo que si se puede realizar el cambio si hubiese habido un jefe que aplicara bien el procedimiento