Pago efectuado sin procesar ni rebajar de dicom

SEÑORES CENCOSUDPRESENTEEl 30 de diciembre de 2021 pagué la cuota 41 de mi crédito de consumo online por $187.431.-, con los intereses correspondientes a 24 días de atraso, traté de pagar la cuota 42 dentro de plazo pero el sistema no me lo permitió pues me seguía mostrando la cuota 41.El 04 de enero acudí a las sucursal de Castellón en Concepción pues continuaba sin poder pagar la cuota 42, se ingresó el reclamo C-3676992-K3N1, diciéndome el ejecutivo que tenía que esperar 72 horas a que el pago se procesara para que pudiera pagar la siguiente cuota. Mientras esperaba, me seguían cobrando la cuota ya pagada por lo que con fecha 7 de enero del presente año envíe correo con el comprobante de pago efectuado y copia del reclamo a la jefa de la empresa de Cobranzas Soherco [email protected] de la cual nunca recibí un acuse de recibo.Ante la imposibilidad de pagar la cuota 42 acudí nuevamente a la sucursal de Concepción, atendiéndome la señora Johana Rosales V., Jefa de ventas y servicios, Espacio financiero tienda París Barros Arana, Concepción, quien me señala que la empresa demoraba 15 días hábiles para dar respuesta, dándome como solución que “para avanzar en el proceso pagara nuevamente la cuota 41” para que se liberara y pudiera pagar la cuota 42, pues el sistema a ella no le permitía rebajar la cuota 41 lo cual no hice. Seguí revisando la página a diario hasta que por fin me permitieron pagar la cuota 42 con fecha 17 de enero, obviamente con intereses de los cuales no me reembolsaran.En la actualidad voy al día en el pago de mis cuotas, sin embargo, al revisar en la sección de pagos efectuados de mi cuenta aún figura “en Proceso” el pago efectuado con fecha 30-12-2021, llamé a la línea 600 y la respuesta que me dio hoy 15-02-2022 la ejecutiva es que debo esperar 15 días hábiles a que me den solución.Mi pregunta es ¿si Cencosud le paga a Soherco para que llame 3 veces al día los 7 días de la semana a un cliente, por qué no tiene un sistema que opere eficientemente en limpiar la deuda ya pagada? A la fecha aún me tienen informada al Dicom, impidiéndose realizar trámites financieros en otras instituciones.Por lo anteriormente expuesto exijo que el pago efectuado se procese hoy y que lo que ya no es deuda sea eliminado del Dicom