Autor:
No Resuelto
29 Mayo, 2023 - 17:05
No resuelto
Reclamo original:
- Curicó, Chile
- 16, Mayo 2023
- Número: 968117
Se realizo la compra de una cama en ripley en 28 de diciembre 2022 , la cual se pagó con la tarjeta Cencosud, la cama fue devuelva en enero y se solicitó la nota de crédito a la tienda correspondiente, la nota de credito fue realizada en febrero.... he ido en varias ocasiones a preguntar por el reembolso de la compra que aún a la fecha no se ve reflejado en el estado de cuenta y los intereses de mora se cobran todos los meses. no pagare algo que fue devuelto y que aun no se realiza el reembolsosolicito que la situación sea resuelta ya que han pasado ya 3 meses desde que ripley realizo la nota de credito.
Objetivo:
Obtener una solucion
solicito el reembolso para poder regularizar la deuda pendiente en la tarjeta
Autor: J.R.
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Resumen Cencosud:
Los principales motivos de reclamo de los clientes de Cencosud son: cobro indebido, llamadas de cobro equivocadas o reiterativas y trato abusivo de parte de personal de gerencia. Estos tres motivos representan el 60% de los reclamos. La tendencia es preocupante, ya que los clientes se sienten vulnerados por la falta de respeto a sus derechos, que incluyen el cobro indebido, el acoso por llamadas y el trato abusivo de parte del personal de gerencia. Se recomienda a la administración de la empresa que adopte medidas para mejorar la atención al cliente y el respeto a los derechos de los mismos, así como el control de los cobros indebidos.Sugerencia a la administración de Cencosud:
1. Implementar un sistema de control de gestión para verificar y monitorear los reclamos de los clientes.2. Establecer una política clara para la atención de los reclamos de los clientes.
3. Establecer un protocolo de actuación para el personal de la empresa al momento de recibir un reclamo.
4. Establecer una línea de comunicación directa con los clientes para garantizar una respuesta oportuna y eficaz.
5. Establecer una base de datos de los reclamos de los clientes para un mejor control de los mismos.