Nota de crédito no efectiva

Devolví un refrigerador y me fue entregado una nota de crédito con fecha 24/05/2024 por un monto de CLP 409.990. (NO SE RECONOCIO EL DESPACHO NI LOS INTERESES). En ese momento, tanto en atención al cliente, como el área donde emitieron la nota de crédito y en la propia tienda, se me indico que esa nota de crédito se haría válida a partir de ese momento y con un tope máximo de 15 días, que podía comprar otro refrigerador y sería descontado con este saldo a favor. Con la información indicada, decidí adquirir otro refrigerador ese mismo día 24/05. Hasta el momento, esa nota de crédito aún no es efectiva, tengo una deuda que está generando intereses, y las innumerables veces que me he acercado a atención al cliente se me ha dado información distinta. en ningún momento se me ha dado un discurso homologado. DESPUES DE HABER REALIZADO RECLAMO EN ATENCION AL CLIENTE, y de innumerables acercamientos, SE ME INDICO QUE NO PROCEDIO PORQUE NO PODIAN VISUALIZAR MIS ESTADOS DE CUENTA Y QUE DEBIA VOLVER A INGRESAR LA NOTA DE CREDITO PERO ESTA VEZ, POR CALL CENTER, GESTIÓN QUE REALICE, Y HASTA EL MOMENTO no he tenido respuesta Y SIGO CON ESA DEUDA GENERANDO MAS CARGOS.FAVOR SU ayuda CON EL TEMA.